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La Gestion du Temps et du Stress |
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| Reconnaître et éviter les effets négatifs du stress | |
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S'il augmente au delà d'une certaine limite, le stress peut se manifester sous des formes très variées et a des impacts négatifs tant sur la performance que sur la santé. Mme Lamarche dressera un portrait des diverses réactions face au stress et expliquera comment remédier aux réactions de type physiologique, psychologique et comportemental. Vous serez ainsi plus conscient de vos propres réactions face au stress, et aurez des outils efficaces pour vous protéger. |
Mme Marie-Claude Lamarche, Ph.D. en psychologie, est récipiendaire de plusieurs prix d'excellence. Depuis 10 ans, elle a poursuivi une brillante carrière en recherche, en enseignement et en consultation. Elle a travaillé avec plusieurs instituts dont l'Hôpital de New York et l'université Harvard. Elle dirige sa propre firme de consultation/ formation et se spécialise notamment en intelligence émotionnelle et gestion du stress. |
| Ces priorités qui jouent avec le temps : stress ou art de vivre ? | |
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La capacité de prioriser du gestionnaire est la pierre angulaire de la performance de son équipe de travail. Qui développe son sens des priorités conserve son pouvoir et sa liberté dans toutes les facettes de sa vie. Mme Benoît vous exposera les éléments essentiels d'une bonne gestion des priorités. Vous apprendrez à développer une attitude qui vous permettra de gérer de front plusieurs demandes et d'agir de façon productive dans le feu de l'action. |
Au cours des 12 dernières années, Mme Solange Benoît, B.sc. (Andragogie, Créativité et Intervention multiethnique), a réalisé des mandats de coaching et formation auprès de cadres et du personnel de soutien pour près d'une centaine d'entreprises. Elle est une personne-ressource recherchée dans les domaines de la gestion des priorités et des relations-clients. |
| Savoir déléguer et gérer son temps | |
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La gestion du temps est une tâche complexe pour un gestionnaire. On risque d'être constamment déchiré entre les tâches que l'on doit réaliser soi-même et la gestion de l'équipe. On se sent vite dépassé par la situation. M. Savard vous présentera les principes de la délégation efficace qui vous permettront d'effectuer une meilleure gestion du temps et de réduire votre niveau de stress. |
M. André Savard, B.A., avocat, CRHA, a été directeur et vice-président dans des entreprises telles que CIL, Johnson & Johnson et Gaz Métropolitain. Spécialiste du développement organisationnel, de la communication interne et de la formation, il est un des associés de la firme Dessureault Savard Caron et associés. |
| La puissance du stress, une valeur ajoutée | |
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Lorsque bien utilisé, le stress est une source importante d'énergie renouvelable et donne un meilleur sens à la vie. M. Hogue expliquera comment une bonne connaissance des mécanismes du stress permet d'adopter des comportements plus efficaces face aux situations qui se présentent. Il expliquera également comment le stress peut servir de catalyseur de changements personnels et organisationnels en vue de relancer l'action rentable.
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M. Jean-Pierre Hogue, docteur en psychologie industrielle, a été professeur aux HÉC pendant plus de 30 ans. Il a rédigé de nombreux articles et cinq livres dont " La puissance du stress, une valeur ajoutée ". Il a souvent été invité à titre de conférencier de marque, tant au niveau national qu'international. Il dirige la Chaire Paul-Hogue en management, valeurs et stress qu'il a fondée aux HÉC. |
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Info : tél : (514) 489-9279 ; fax : (514) 489-0290; info@galileeformation.com ; profil corporatif |
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Le recrutement |
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| Comment attirer les meilleurs candidats ? | |
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Dans un marché de l'emploi compétitif, les entreprises doivent être attrayantes pour les candidats si elles veulent avoir accès aux meilleurs talents, au meilleur prix. Pour y arriver, elles doivent compter sur un processus de recrutement efficace et bien ciblé. Mme St-Vincent vous propose d'élaborer une stratégie et un plan d'action pour bien positionner votre entreprise sur le marché du recrutement, pour attirer les meilleurs candidats et maintenir leur intérêt pendant tout le processus de sélection. |
Mme France St-Vincent, psychologue industrielle, a été conseillère et directrice des ressources humaines dans diverses entreprises en croissance où elle a dirigé plusieurs campagnes de recrutement de masse. Elle dirige présentement sa propre entreprise de consultation en ressources humaines, Convergence RH inc. |
| Sélectionnez les bons candidats ! | |
| Des études ont démontré qu'une mauvaise démarche de sélection de personnel peut s'avérer très coûteuse et n'offre pas de meilleurs résultats qu'un choix fait au hasard. Cette présentation vous guidera à travers toutes les étapes d'une bonne sélection de personnel. M. Lagier vous présentera également différentes méthodes de sélection : il en commentera la validité, la fidélité et l'utilité de façon à vous permettre de développer un processus de sélection adapté au poste à combler et à votre organisation. Vous serez ainsi en mesure de réellement choisir les meilleurs candidats. | Diplômé des universités d'Aix-Marseille et de Montréal, M. Pierre-Marie Lagier est titulaire de trois maîtrises et d'un doctorat. Il a une longue expérience en consultation et en recherche. Depuis 1977, il enseigne la GRH à l'UQAM et se spécialise dans les interventions de changement organisationnel qui intègrent les facteurs de mobilisation. |
| Assurer la rétention du personnel par une ambiance de travail agréable | |
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Plus que jamais, le succès de votre organisation dépend de l'efficacité de vos collaborateurs, et donc de l'effort qu'ils consentiront à donner. Or, tout tend à démontrer que la motivation et la mobilisation passent par la reconnaissance, et que la reconnaissance non monétaire motive plus que l'argent. M. Savard vous invite à découvrir comment, grâce à la reconnaissance non monétaire, vous pouvez réellement motiver vos collaborateurs, stimuler leur investissement en efforts et susciter leur loyauté. |
M. André Savard, B.A., avocat, CHRA, a été directeur et vice-président chez des entreprises telles que CIL, Johnson & Johnson et Gaz Métropolitain. Spécialiste du développement organisationnel, de la communication interne et de la formation, il intervient depuis plus de 10 ans auprès des d'organisations. |
| Augmentez vos gains en les partageant ! | |
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Partager avec les employés une partie des améliorations financières provenant d'une plus grande efficacité au travail, est-ce rentable ? Bien sûr, à condition que ce soit accompagné par la gestion par résultats : celle-ci s'appuie sur les principaux leviers de la motivation (information, habilitation, reconnaissance et récompense) pour canaliser les efforts de chacun vers l'amélioration continue des opérations. M. Marcel Nault vous expliquera comment de petites et grandes entreprises se sont transformées en des milieux très stimulants suite à l'implantation d'un programme de gainsharing. Vous pourrez constater l'impact d'un tel programme sur la performance financière des entreprises et apprendrez comment le mettre en œuvre.
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M. Marcel Nault est diplômé en gestion de la Western University et en psychologie/pédagogie de l'UQTR. Il a plus de 20 ans d'expérience en GRH et est reconnu comme stratège et visionnaire. À titre de consultant, il a développé une expertise particulière en harmonisation des RH lors des fusions/acquisitions, et a implanté plus de 30 programmes d'incitation. |
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Info : tél : (514) 489-9279 ; fax : (514) 489-0290; info@galileeformation.com ; profil corporatif |
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Le service à la clientèle |
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| Si nous ne pouvons pas offrir à nos clients un service impeccable, d'autres le feront à notre place ! Offrir un service impeccable, c'est avant tout une question de perceptions et d'attitude face aux clients. Mais quelle attitude ? M. Chmait y répondra en abordant des thèmes tels que : le consommateur d'aujourd'hui et ses attentes, les 10 erreurs à éviter avec le client et les 5 étapes qui assurent l'excellence du service à la clientèle. Vous verrez comment offrir un service personnalisé aux clients, leur inspirer confiance et les inciter à rester fidèle. Vous participerez également à des ateliers visant à atteindre l'excellence du service-client et vivre le "KAIZEN". |
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| Développez vos habiletés de communication en service à la clientèle ! Le choix des mots et notre langage non verbal ont un impact déterminant sur les perceptions des clients vis-à-vis de la prestation de service de notre entreprise. Cet atelier vise à développer vos habiletés de communication verbales et non verbales tant dans un contexte de service à la clientèle au téléphone qu'en personne. Vous verrez, entre autres, comment optimiser l'impact de votre message et comment démontrer de l'empathie face aux clients. |
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| Des clients difficiles ? La gestion des conflits-clients est un enjeu majeur à la fidélisation de la clientèle. Qu'est-ce qu'un client difficile ? A t'il toujours raison ? Qu'est-ce qui fait que, pour une même catégorie de clientèle, certains rencontrent plus de clients difficiles que d'autres ? Quelle attitude adopter face à un comportement parfois inacceptable de la part d'un client ? Il existe heureusement des réponses à des questions telles que celles-ci. M. Chmait vous propose de découvrir, à partir d'exemples et d'exercices, des moyens qui vous permettront de gérer efficacement les situations pénibles et délicates. |
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| Intégrer le service-clients à la culture d'entreprise La qualité du service fait-elle réellement partie de vos objectifs ? Une démarche pour développer une culture de service clients dans l'organisation vous sera proposée. Les éléments distinctifs, les moments de vérités, les outils de mesure, les normes de service, les politiques et procédures ainsi que les incitatifs seront les principaux thèmes abordés dans cet atelier. Vous apprendrez à mettre en oeuvre ces éléments de façon à ce que le service-client devienne une seconde nature dans votre organisation. |
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Formateur : Commentaires : |
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Info : tél : (514) 489-9279 ; fax : (514) 489-0290; info@galileeformation.com ; profil corporatif |
Christine Dionne - Adjointe administrative, Société de Contrôle Johnson